服务质量维度包括（）

[多选题] 服务质量的维度包括（）。A . 有形性B . 可靠性C . 响应性D . 保证性和移情性

[多选题]航空运输服务质量维度包括（　　）。A.可靠性B.响应性C.保证性D.时间性E.安全性

[多选题]根据《报关服务质量要求》，报关服务质量标准主要包括()。A.报关差错率B.通关速度C.报关服务成本D.委托方满意度

[单选题]下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）A . 可靠性B . 保证性性C . 关怀性D . 无形性

[多选题] 服务质量的特点包括（）A . 服务质量具有很强的主观性B . 服务质量具有极强的差异性C . 务过程质量比产出质量更重要D . 形象是影响顾客感知服务的重要因素E . 顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

[多选题] 服务质量构成要素包括（）A . 可靠性B . 响应性C . 安全性D . 移情性E . 有形性

[多选题] 服务质量的属性包括（）。A . 可感知性B . 可靠性C . 反应性D . 保证性E . 移情性

[多选题] 导游服务质量主要包括（）。A .导游讲解讲解质量B .导游工作质量C . 为游客提供生活服务质量D .各项旅游活动安排落实质量

[单选题]服务质量特性通常包括（ ）。A．可移植性B．可靠性C．保证性D．易使用性E．移情性

[问答题] 服务质量包括哪些内容？