[单选题]客户满意度等于()。A .产品的优秀程度B .客户的心理预期C .理想产品—实际产品D .理想产品
[多选题] 客户满意度包括;()。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度
[问答题] 怎样提高客户满意度?
[单选题]客户满意度提升属于()。A .感性目标B .理性目标C .整体目标D .细化目标
[填空题] 客户满意度评价等级:()、()、()、()、()
[问答题] 什么是客户满意度调查?
[多选题]客户满意度调查主要包括( )。A.消费者对产品的整体和分项满意度B.市场环境满意度C.对改进产品或服务的具体建议D.对各竞争对手的满意度评价的比较E
[填空题] 工业公司客户满意度调查方式包括;内部实施调查、()开展满意度调查。
[单选题]客户满意度调研的核心是( )。A.以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B.确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因D.对竞争对手的相应绩效指标进行分析,能找出差距,寻找对策,制订并实施行动方案