A . 服务审核
B . 增值服务
C . 服务标准系统
D . 客户反馈系统
E . 员工反馈系统
[单选题]客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A.可靠性B.依赖性C.反应性D.保证性
[多选题] 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A .可靠性B .依赖性C .反应性D .保证性
[多选题]客户评价服务质量的标准主要有可感知性.()和移情性。A.可靠性B.依赖性C.反应性D.保证性
[多选题] 导游服务质量标准主要有哪些()A .体现游客愿望和保障安全B .安排合理和确保履约C .导游服务到位和导游人员良好的素质D .提高旅游收入,可向游客索要必要的服务小费E .正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
[问答题] 物流服务质量指标主要有哪些?
[问答题] 餐饮服务质量的特点主要有哪些?
[多选题] 服务质量感知差距将造成的后果主要有()。A . 不认可、不接受企业提供的服务B . 形成负面的口头传播效应C . 破坏企业的形象,特别是破坏局部形象D . 失去相当部分的潜在顾客
[多选题]货物运输服务质量所表现的质量特性主要有( )。A.安全性B.及时性C.经济性D.货主满意率E.方便性
[单选题]服务定位,主要有服务质量定位和()两种视角。A . 服务对象定位B . 服务营销要素定位C . 服务价值定位D . 服务特色定位
[多选题] 提高客户服务质量,要有完善的客户服务流程,一般来说,服务流程主要包括哪几类()。A .费用流程;B .业务流程;C .信息流程;D .时间流程;