服务承诺又叫（）

[问答题] 什么是服务承诺？如何分析服务承诺利弊？

[单选题]银盘服务又叫（）。A . 法式服务B . 俄式服务C . 美式服务D . 英式服务

[名词解释] 服务承诺

[问答题] 何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？

[单选题]商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.A . 可以请零售客户代买代卖商品B . 公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C . 服务人员应遵守的服务纪律D . 不与零售客户发生纠纷

[多选题] 服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。A . 有形性B . 现实性C . 明确性D . 利益性E . 真诚性

[多选题] 服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。A .服务的有形化B .调节服务期望C .加强顾客对服务质量的监督D .降低顾客的认知风险

[填空题] 服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。

[单选题]工业送货服务承诺中，服务行为承诺不包括下列（）.A . 应遵守的行为准则B . 接受烟草公司监督C . 车厢封闭D . 车厢清洁

[名词解释] 服务承诺营销