受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

[多选题] 受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。A .谢谢客户的来电后挂机B .转专家坐席受理C .请客户核查所报的报刊称是否准确D .请客户通过其他渠道订阅

[单选题]业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。A . 告知B . 提醒C . 一次性告知

[单选题]受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。A .告知客户不能订阅B .谢谢客户来电后挂机C .从可以订阅的月份给客户订阅D .主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

[问答题] 某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。

[单选题]客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A .短信业务B .手机话费查询C .投诉受理D .联通IP卡查询

[填空题] 业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。

[单选题]电话银行个贷业务查询功能适用哪些客户？（）A . 所有客户B . A+P系统上线后持有新贷款账号的客户C . 原有贷款账号客户也可以使用原账户查询D . 只有申请公积金贷款的客户才能查询

[单选题]全业务维护人员受理客户投诉后要及时查询客户资料无论哪一个渠道的投诉或客户业务中断，均要录入到（）平台，便于分析和统计。A .112B .IMEPC . A、PBOSSD . B、BBOSS

[判断题] 受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。A . 正确B . 错误

[单选题]业务受理针对初步咨询客户的目标不包括（）A . 详细、准确介绍我行产品要素；B . 初步了解客户未来的资金需求；C . 让客户明了申请需要具备的条件；D . 询问全面的财务信息，填写《受理信息登记表》