服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。A .可感知性B .保证性C .移情性D .反应性

[填空题] 卫生服务营销体系的组成：卫生服务人员、卫生服务设施和（）、（）、（）。

[判断题] 服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。A . 正确B . 错误

[单选题]（）是指服务的有形部分，如服务设施.服务人员的外貌等。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.移情性

[单选题]强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。A . 旅游活动安排B . 旅游服务质量C . 旅游安全D . 职业道德

[多选题] 旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A . 旅游活动安排B . 预期质量与感知质量C . 旅游服务质量D . 旅游安全E . 职业道德

[主观题]可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。（）此题为判断题(对，错)。

[单选题]提高服务质量的关键是提高服务人员的（）A .综合素质B .文化素质C .身体素质D .思想素质

[单选题]旅游服务质量的评价标准一般取决于：( )A．导游服务质量B．各地接社的接待服务质量C．游客对旅游服务的满意度D．食宿、娱乐服务质量

[单选题]以下哪一项不属于信息技术服务质量评价体系的分类（）。A .信息系统设计B .设计与开发服务C .数据处理运营服务D . D.信息技术咨询服务