企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。A .可感知性B .保证性C .移情性D .反应性

[主观题]评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。

[单选题]服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）A .保证性B .反应性C .可靠性D .可感知性

[多选题] 客户评价服务质量的标准是（）和移情性。A . 可感知性B . 可靠性C . 反应性D . 保证性

[单选题]客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。A . 时效性B . 双向互动性C . 无形性D . 不确定性

[多选题] 旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A . 旅游活动安排B . 预期质量与感知质量C . 旅游服务质量D . 旅游安全E . 职业道德

[单选题]理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。A.客户B.成本C.便利D.沟通

[单选题]理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。A.客户B.成本C.便利D.沟通

[单选题]旅游服务质量的评价标准一般取决于：( )A．导游服务质量B．各地接社的接待服务质量C．游客对旅游服务的满意度D．食宿、娱乐服务质量

[单选题]4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。A . 客户B . 成本C . 便利D . 沟通