客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。

[多选题] 客服应用数据的主要作用有（）。A .改进和提高呼叫中心的运营效率B .树立服务品牌C .分析出呼叫中心存在的性能缺陷D .确认和量化需要改进的地方

[填空题] （）项目绩效衡量方法包括范围、时间和成本数据。

[填空题] 数据库的类型包括（）、文本数据库和多媒体数据库。

[填空题] 可由基本数据导出的数据是（）数据。

[多选题] 客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）A . 总部客服部管理人员B . 总部市场部管理人员C . 全国控制中心运营人员D . 省客服部管理人员E . 客户服务中心管理人员

[主观题]实验数据可能是全面数据也可能是样本数据，而观测数据只能是样本数据。此题为判断题(对，错)。

[判断题]实验数据可能是全面数据也可能是样本数据，而观测数据只能是样本数据。（　　）A.对B.错

[填空题] 动态数据包括（）数据、（）数据、（）数据、（）数据和（）。

[主观题]常用的样本数据类型。样本数据质量。

[问答题] 常用的样本数据类型。样本数据质量。