占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。

[多选题] 呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）A .进餐时间B .培训时间C .加班时间D .工作时间

[单选题]呼入座席利用率的计算方法：（通话总时长+话后整理总时长）÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。（）A .≥90%B .≥80%C .≥70%D .≥60%

[单选题]2008年1—5月，移动电话长途通话时长约是固定传统长途电话通话时长的多少倍？（ ）A．3.4 B．2.5 C．1.9 D．0.5

[单选题]设话单表的表结构为（手机号，通话起始日期，通话时长，话费），通话时长的单位为分钟，话费的单位为元。如果希望查询“通话时长超过5分钟并且总话费超过100

[单选题]国内长市漫套餐-89国内赠送通话时长为（）分钟A .300B .350C .380D .400

[单选题]查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。（）A .月结话费查询B .月结详单查询C .实时总额查询D .实时详单查询

[判断题] 终端在始呼消息发出后，业务信道分配后即开始计算通话时长。A . 正确B . 错误

[判断题] VGCS下行话务强度（ERL）的公式为：VGCSTCH下行占用总时长/统计时长。A . 正确B . 错误

[单选题]福建电力95598呼叫中心的评价指标中对平均通话时长的要求为（）A .150秒B .≤150秒C .≥150秒D .100秒

[单选题]包月制电话收费方式中，单位时长的通话费用( )。A．随着用户使用业务量的增加而降低 B．随着用户使用业务量的增加而提高C．固定不变 D．由每月天数决定