A . 无障碍厕所
B . 座椅
C . 专用座席
D . 专用铺位
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定:重点旅客:指()旅客。A . 老、幼、病、残、孕B . 首长、外宾C . 老、弱、病、残、孕D . 老、幼、弱、病
[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定:餐车对旅客供餐时,不在餐车()。A . 逗留、闲谈B . 逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐C . 逗留、闲谈、占用座席D . 陪客人就餐
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。A . 首诉负责B . 有问必答C . 首问负责D . 首问首诉负责
[多选题] 《空调列车服务质量规范》中规定车内温度保持(),()。A . 冬季;16~20℃B . 夏季;26~28℃C . 冬季;18~20℃D . 夏季;24~28℃
[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定:普速旅客列车:指运送旅客或()的非动车组列车。A . 行包、邮件B . 行李、包裹C . 行李、邮件D . 行李
[判断题] 《空调列车服务质量规范》中规定:特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A . 正确B . 错误
[多选题] 《空调列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志(),符合规定。A . 型号一致B . 位置统一C . 安装牢固D . 齐全醒目
[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定:空调列车中被套、床单、枕套、棉被使用年限()。A . 4年B . 3年C . 2年D . 1年
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》,乘务人员不得佩戴()。A.直径为3.5毫米的耳钉一副B.金色的手表一只C.戒指两个D.淡黄色的假发
[判断题] 《动车组列车服务质量规范》中规定:重点旅客:指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A . 正确B . 错误