接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。

[填空题] 接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。

[单选题]前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。A . 客房的价格B . 客房的特点C . 客房的等级D . 客房的种类

[问答题] 根据饭店所接待的客人特点分为哪些？

[问答题] 那些客人饭店可以不予接待？

[单选题]对于采用（）结账的客人，接待员应首先辩明其是否属中国银行的有关规定。A . 支票；B . 转账；C . 信用卡；D . 现金

[单选题]由于客人遗失贵重物品保管箱钥匙，并要求取物，除接待员以外，此时（）和客人均应在场，在办理完相关手续后，由维修人员使用器械强行打开。A . 收款员B . 保安C . 总台领班D . 楼层服务员

[问答题] 一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：“你们为什么拒绝转交我朋友给我的东西？”，当班的一位大学旅游系的实习生小黄，连忙查阅值班记录，不见上一班留有有关此事的记载，便对客人说：“对不起，先生，请您先把这件事的经过告诉我好吗？”。客人便讲述了此事的原委。原来他几天前住过这家饭店，前两天去苏州办事去，离店前预订了今天的房间，并告诉总台服务员，在他离店期间可能有朋友会将他的东西送来，希望饭店代为保管，服务员满口答应了。但

[问答题] 作为前台接待员，你认为应具备哪些能力？

[单选题]行政楼层值早班的接待员需要打印的报表是（）。A .当月房况报表B .各种报表C .当日房况报表D .结账报表

[多选题] 属于饭店“特别房价”的价格类型有（）。A .团队价B .家庭租用价C .追加房价D .合同房价E .小包价