一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理？

[问答题] 一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？

[问答题] 一位客人说他今天离店，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？

[问答题] 一位客人说他今天离馆，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？

[问答题] 一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？

[试题]德国旅行团中的一位客人在北京丢失行李，如果你是该团的导游，应该如何处理?

[问答题] 当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理？

[问答题] 一客人中午11：00来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？

[单选题]一位外国游客要求导游员将一些礼品代转给中国朋友，导游员应该如何处理（）A .应该断然拒绝，以免有不必要的麻烦B .任何物品都应该协助帮忙转递C .面对客人时必须答应，以后怎么转递以后再说D .留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和单位

[问答题] 如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？

[单选题]遇一位异种血清过敏者应如何处理A.停止注射B.用脱敏药后再注射C.少量多次注射D.一次性皮下注射E.与减敏药同时注射