客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预订，这时应如何处理？

[问答题] 一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？

[问答题] 一位客人说他今天离店，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？

[问答题] 一位客人说他今天离馆，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？

[多选题]在客人预订房间后，酒店如何确认（）A.填写预定确认单B.发送预定确认单C.对散客进行再次确认D.资料归类，不许存档

[多选题]在客人预订房间后，酒店如何确认（）A.填写预定确认单B.发送预定确认单C.对散客进行再次确认D.资料归类，不许存档

[多选题]在客人预订房间后，酒店如何确认（）A.填写预定确认单B.发送预定确认单C.对散客进行再次确认D.资料归类，不许存档

[单选题]行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。A . 客人左侧B . 客人右侧C . 客人身后1.5米处D . 客人身后3米处

[问答题] 访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？

[问答题] 醉酒客人应如何处理？

[问答题] 客人报失后应如何处理？