前厅部员工应具有自我控制能力，较强的人际关系能力，推销能力，应变能力，记录能力，理解及表达能力。

[试题]应变能力：

[判断题] 前厅部人员应具备一定的应变能力。A . 正确B . 错误

[判断题] 充沛的精力；积极乐观、敢于承担责任；精神饱满、情绪稳定；自我控制能力强；应变能力强是心理健康的五大标准。A . 正确B . 错误

[单选题]（）包括：企业全体员工的经营思想、知识水平、工作能力、应变能力、沟通能力、敬业精神等。A . 形象因素B . 服务因素C . 产品因素D . 员工因素

[单选题]根据心理学家薛恩的观点，有人具有较强的分析能力、处理人际关系的能力和情绪自控能力，这样的人应属于哪一种职业锚（）A . 技术B . 安全感C . 管理能力D . 创造性

[单选题]组织管理能力的主要内容（）。⑴计划能力⑵决策能力⑶指挥协调能力⑷应变能力⑸任贤能力⑹创新能力A . ⑴⑵⑶⑷⑸B . ⑴⑶⑷⑸⑹C . ⑵⑶⑷⑸⑹D . ⑴⑵⑶⑷⑸⑹

[填空题] 公共交通运营必须具备的能力包括：①输送能力；②（）；③应变能力

[单选题]具有分析能力、人际沟通能力和情绪控制能力的强强组合特点的职业生涯锚是（）。A . 技术／职能能力型B . 管理能力型C . 自主独立型D . 创造型

[单选题]具有分析能力、人际沟通能力和情绪控制能力的强强组合特点的职业生涯锚，属于（　）。A.自主独立型B.创造型C.管理能力型D.技术/职能能力型

[单选题]具有分析能力，人际沟通能力和情绪控制能力的强强组合特点的职业生涯锚，属于（　）。A.自主独立型B.创造型C.管理能力型D.技术/职能能力型