A .主动提出若干建议
B .立即终止服务
C .对客人表示感谢
D .尽可能提前向客人发致歉函
[单选题]在受理客人投诉丢失行李时,下列做法欠妥当的是()。A .及时协助有关人员寻找客人行李B .了解情况,尊重事实C .满怀诚意帮助客人解决问题D .当面训斥行李员工作不负责任
[单选题]客人超过预订时间抵店,而房间已经出租时,下列做法欠妥的是()。A .向客人加收半天房费B .向客人说明房间已出租的原因C .问清缘由D .礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店
[单选题]当客人声称未带房卡时,下列做法欠妥的是()。A .问清客人姓名B .认真核实其身份C .问清客人房号D .让客人写领取钥匙的字据
[单选题]在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时,下列做法欠妥当的是()。A . 认真听取客人意见B . 注意礼仪、礼貌,不可与客人争辩C . 代表饭店表示歉意D . 告诫客人不要再去餐厅用餐,可外出就餐
[单选题]在受理客人投诉所住客房卫生环境差时,下列做法欠妥当的是()。A .不推卸责任,积极想办法解决B .问清具体情况C .先作记录,等有空闲的时候再解决D .与客房部联系,及时予以解决
[单选题]在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,下列做法欠妥当的是()。A .纪录要点,填写报告B .对客人投诉持欢迎态度C .代表饭店表示歉意D .请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
[判断题] 被婉拒预订的客人情况可以不做记录。A . 正确B . 错误
[单选题]在受理客人投诉商务中心乱收费时,下列做法欠妥当的是()。A .想办法推脱责任B .及时与商务中心有关负责人进行联系,沟通情况C .维护饭店利益不受损害D .认真聆听客人投诉
[单选题]客人外出回店取钥匙时,下列做法欠妥的是()。A .请客人出示身份证B .核对客人住房凭证C .留意客人的住店日期D .留意客人离店的日期
[单选题]在向客人讲解饭店产品时,为引起客人的兴趣,下列做法欠妥的是()。A .针对客人的不同需求,采用产品推介方式B .针对客人的不同等级动机,采用产品推介方式C .通过与其他饭店比较,显示本饭店的优势,贬低其他饭店D .尽可能与客人产生共鸣