前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。

[填空题] 前台服务员有责任引导（）做好夜间大堂区域的卫生。

[多选题]在日常的问讯服务过程中，前台服务员要做到（　　）。A.答复耐心准确B.要有时间紧迫感，不交流C.回答查询迅速D.资料准备齐全E.为住客和饭店保守商业机

[填空题] 前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。

[单选题]前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？A . 前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务B . 员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出C . 租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等D . 当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）

[单选题]收款主管及收款员手机（）。A .休息期间可以关机B .节假日期间必须24小时开通。C .上班时段开启即可D .节假日期间9：00-17：00时段开通

[单选题]前厅部内设有部门经理、主管、领班、服务员四个层次属于（）。A . 大型饭店B . 小型饭店C . 中型饭店D . 旅馆

[问答题] 客人询问服务员服装代表什么？服务员怎样回答？

[填空题] 前台服务员的工作内容共有（）。

[问答题] 简述收款员的操作程序.

[填空题] 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应询问（）。