客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。

[单选题]婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。A .主动提出若干建议B .立即终止服务C .对客人表示感谢D .尽可能提前向客人发致歉函

[单选题]客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。A .请客人出示身份证B .核对客人住房凭证C .留意客人的住店日期D .留意客人离店的日期

[单选题]在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。A .可电话咨询客人未到点的原因B .向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C .将客人列入“黑名单”D .主动征求意见，争取下次成交

[单选题]某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。A.提供400元

[判断题] 一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。A . 正确B . 错误

[单选题]预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。A . 抵店日期；B . 订房条件；C . 姓名字母；D . 订房时间

[判断题] 预订卡条是按客人的抵店日期顺序排列的。A . 正确B . 错误

[单选题]根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。A .当日12B .当日18C .次日12D .次日18

[单选题]根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。A .当日12B .当日18C .当日24D .次日12

[判断题] 客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。A . 正确B . 错误