一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。

[单选题]某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。A.提供400元

[单选题]根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。A .当日12B .当日18C .次日12D .次日18

[单选题]根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。A .当日12B .当日18C .当日24D .次日12

[单选题]根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店目的（　　）。[2008年真题]A.当日12时B.当日18时C.次日12时D.次日18时

[判断题] 客人预订客房后一般不予预订变更。A . 正确B . 错误

[单选题]客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。A .向客人加收半天房费B .向客人说明房间已出租的原因C .问清缘由D .礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

[单选题]预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。A . 抵店日期；B . 订房条件；C . 姓名字母；D . 订房时间

[判断题] 预订卡条是按客人的抵店日期顺序排列的。A . 正确B . 错误

[单选题]在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订客房时，正确的对策是（ ）。A．提供豪华标准间，按480元收费B．提供豪华标准间，按380元收费C．提供单人间，按380元收费D．提供单人间，按280元收费E．免费安排其他饭店

[单选题]旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，潜艇员工应按（）。A . 把住店客人赶走B . 将抵店客人安排在其他酒店C . 将住店客人调房D . 劝住店客人退房