在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。

[单选题]在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。A . 夸大本饭店在某方面的优势B . 采用形象吸引C . 采用语言吸引D . 赞美客人，感染其情绪

[单选题]在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。A .针对客人的不同需求，采用产品推介方式B .针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式C .通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店D .尽可能与客人产生共鸣

[单选题]在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。A .客人面露难色B .客人表露出成交信号C .客人有倦意流露D .客人产生困惑

[单选题]在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。A . 认真听取客人意见B . 注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩C . 代表饭店表示歉意D . 告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

[单选题]下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。A .目测法B .观察法C .展示法D .介绍法

[单选题]在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。A .向客人说明价格的附加值B .催促客人加快做出答复C .要有消费意识D .应多站在客人的角度考虑问题

[单选题]在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。A .及时协助有关人员寻找客人行李B .了解情况，尊重事实C .满怀诚意帮助客人解决问题D .当面训斥行李员工作不负责任

[单选题]婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。A .主动提出若干建议B .立即终止服务C .对客人表示感谢D .尽可能提前向客人发致歉函

[单选题]客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。A .请客人出示身份证B .核对客人住房凭证C .留意客人的住店日期D .留意客人离店的日期

[单选题]当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（）。A .问清客人姓名B .认真核实其身份C .问清客人房号D .让客人写领取钥匙的字据