在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。

[单选题]客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。A .向客人加收半天房费B .向客人说明房间已出租的原因C .问清缘由D .礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

[单选题]在下列控制超额预订的做法中，不恰当的是（）。A .通知部分客人取消预订B .反复核对当日预抵店客人名单C .核查维修房的恢复状况D .核对团队用房，有否可能将两人两间房合并为一间并与其协商

[单选题]在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。A .发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任B .因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿C .因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修D .对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

[单选题]控制预订而未到客人的最妥当的办法是（）。A .让客人预付订金B .让客人预付定金C .以客满为由婉拒预订D .根本不予理会

[单选题]如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。A .立即向客人道歉B .如果是误传，应向客人说明实际情况C .感谢客人提出的批评D .与客人分庭抗礼

[单选题]客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。A .通过电话问候B .到房间慰问C .征求客人是否需要送餐服务D .先让其结清房费，再为其转房

[单选题]行李员在递送客人的报刊时，下列做法中不恰当的是（）。A .行走线路通常是从低层向高层递送B .走员工通道C .不得乘坐客用电梯D .没有特殊急件，不得穿行公共区域

[单选题]预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。A .最难打交道B .应列入“黑名单”C .争取D .不稳定

[单选题]对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。A . 尽可能询问客人是否能改变主意B . 如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店C . 如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还D . 如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

[单选题]饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。A .主动介绍本地概况B .主动介绍饭店周边情况C .主动了解客人家庭的详细情况D .主动介绍饭店的特点