客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。

[单选题]在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。A .可电话咨询客人未到点的原因B .向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C .将客人列入“黑名单”D .主动征求意见，争取下次成交

[单选题]在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。A .发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任B .因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿C .因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修D .对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

[单选题]在办理客人的行李短期寄存时，下列做法不恰当的是（）。A . 一般来说只为住店客人提供此项服务B . 问清客人的要求C . 填写工作记录D . 在寄存卡上应当打印或注明寄存时间

[填空题] 协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。

[单选题]如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。A .立即向客人道歉B .如果是误传，应向客人说明实际情况C .感谢客人提出的批评D .与客人分庭抗礼

[单选题]客人考虑点单时，服务员的下列做法不恰当的是（）A .提供参考意见B .礼貌地催促C .适当地介绍产品D .随时准备记录

[单选题]在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。A .向客人说明价格的附加值B .催促客人加快做出答复C .要有消费意识D .应多站在客人的角度考虑问题

[单选题]为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是（）。A .行为举止大方、得体，表情和善B .将头发染成黄、红双色C .佩带印有本饭店吉祥物的徽章D .保持良好的仪表、仪容，并注重细节到修饰

[单选题]客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。A .请客人出示身份证B .核对客人住房凭证C .留意客人的住店日期D .留意客人离店的日期

[单选题]行李员在递送客人的报刊时，下列做法中不恰当的是（）。A .行走线路通常是从低层向高层递送B .走员工通道C .不得乘坐客用电梯D .没有特殊急件，不得穿行公共区域