当客户购买了一种电信产品，他就同电信企业建立了联系，很显然，客户需要对电信企业有信心，他要考虑该电信企业的哪些方面（）

[单选题]电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。A . 产品B . 价值C . 服务D . 需求

[填空题] 所谓（），就是推销员提醒客户购买与他已购买的电信产品相关的产品，使客户购买更多的电信产品，增加交易额。

[单选题]电信企业为客户提供通信能力属于（）。A . 技术质量B . 职能质量C . 形象质量D . 真实瞬间

[问答题] 电信客户的购买动机有哪几种？

[填空题] 电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理

[填空题] 对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。

[多选题] 建立电信运营支撑系统有助于电信企业（）。A . 提高运营生产效率B . 提升客户服务水平C . 加大固定资产投资规模D . 优化管理流程E . 增强员工积极性

[单选题]电信产品属于（）的一种。A . 有形产品B . 无形产品C . 服务价格D . 商品价格

[问答题] 电信客户有哪些特点？

[填空题] 电信客户的购买行为是指（）为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。