客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。

[判断题] 客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 测量客户对品牌忠诚度的内容有哪些？

[判断题] 客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的

[单选题]（）是建立忠诚客户群的基础。A . 客户服务品质的管理B . 客户档案资料C . 建立核心服务D . 掌握好拜访时机

[单选题]客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的：（）A . 购买行为B . 购买反应C . 心理倾向D . 心理行为

[填空题] （）是形成客户忠诚的基础，是保持老客户的最好方法。

[判断题] 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。

[单选题]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A . 客户满意率B . 客户满意度C . 客户满意度指数D . 客户满意量