客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的

[单选题]对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）A . 忠诚的客户B . 伪忠诚客户C . 潜在忠诚客户D . 伪忠诚客户

[单选题]客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A . 在接收产品或服务之前B . 在接收产品或服务过程中C . 在接收到产品或服务之后D . 在交易完成后

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[判断题] 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。A . 正确B . 错误

[判断题] 建立何种客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的定位来做出决定。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。

[单选题]客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A . 长期合作关系B . 短期稳定关系C . 稳定合作关系D . 长期稳定关系

[填空题] （）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。

[单选题]对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）A . 消费者客户B . 商业型客户C . 企业内部客户D . 企业客户

[单选题]当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。A . 势利B . 表面C . 虚情假意D . 信赖