A . 提出严重投诉,以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户;
B . 话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户;
C . 欠费停机的客户;
D . 租机、业务合同即将到期的客户;
E . 被动停机用户
[单选题]以下哪些不属于高流失倾向客户的类别()A . 被动停机用户;B . 话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户;C . 欠费停机的客户;D . 租机、业务合同即将到期的客户。
[问答题] 高流失倾向客户主要包括哪几类?
[填空题] 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行(),及时识别并发现高流失倾向客户并预警,对客户进行有效的维系和挽留。
[判断题] 呼叫专业道竞争对手运营商的客户是高流失倾向客户。A . 正确B . 错误
[多选题] 以下关于客户流失的说法哪些是正确的?()A .可以避免的B .是对挽留工作的否定C .是对实施客户关系管理重要性的证明D .可以提供有价值的信息E .是对挽留工作的的否定
[问答题] 客户流失类型有哪些?
[问答题] 客户流失的原因有哪些?
[判断题] 客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留。A . 正确B . 错误
[单选题]下列哪些不属于大客户的类别:()A . 沃尔玛B . 国美C . 终端零散客户D . 政府
[多选题] 结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析,高流失倾向客户主要包括()。A . 提出严重投诉B . 主动停机客户C . 欠费停机的客户D . 预存话费低于预警指标的客户