关于客户满意度的说法中不正确的有（）
A .银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。
B .物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。
C .精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。
D .社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
参考答案与解析：
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下列关于工作满意度的说法不正确的是（ ）。
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[单选题]下列关于工作满意度的说法不正确的是（ ）。A.提高工作满意度必然导致工作绩效的提高B.更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起C.工作满意度低的
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关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的有（ ）。
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[多选题]关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的有（ ）。A.工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验B.工作满意度调查的对象是普通员工，
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关于顾客满意度绩效指标,下列说法不正确的是()。
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[单选题]关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。A．绩效指标对顾客而言必须是重要的B．绩效指标必须能够控制C．绩效指标是由组织定义的D．绩效指标必须是具体和可测量的
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关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（ ）。
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[单选题]关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（ ）。A.绩效指标对顾客而言必须是重要的B.绩效指标必须能够控制C.绩效指标是由组织定义的D.绩效指标必
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以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。
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[单选题]以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。A . 这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B . 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C . 这种调查是做给顾客看的D . 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
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关于工作满意度的说法，正确的有（ ）。
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[多选题]关于工作满意度的说法，正确的有（ ）。A.工作满意度通常用于描述整个群体的忠诚度B.工作满意度高的员工通常会表现出较高的组织承诺C.工作挑战性越大，员
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关于工作满意度的说法，正确的有（）。
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[多选题]关于工作满意度的说法，正确的有（）。A.工作满意度通常用于描述整个群体的忠诚度B.工作满意度高的员工通常会表现出较高的组织承诺C.工作挑战性越大，员工
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关于工作满意度的说法，正确的有（）。
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[多选题]关于工作满意度的说法，正确的有（）。A.员工在一个维度上的高满意度可以被用来抵消其在另一个维度上的低满意度B.工作之余的环境和自身人格特点会影响工作满
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关于用户满意度，下列说法正确的有（ ）。
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[多选题]关于用户满意度，下列说法正确的有（ ）。A.满意是用户的一种主观感觉状态B.当感知大于期望时用户就会满意C.当期望大于感知时用户就会满意D.满意度可
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下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。
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[单选题]下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A .客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B .满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累C .满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D .客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
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