对重大的有代表性的个案投诉需进行总结，分析问题的症结所在，注意积累形成典型案例。应有意识地将服务瓶颈、处理难点等信息反馈至相关部门。

[单选题]当授信人业务、财务发生危机，为找到其症结所在而进行的资信调查属于（）。A .主动资信调查B .追踪资信调查C .财产资信调查D .专项资信调查

[单选题]精神分析性的咨询与治疗通过分析，使求助者自己意识到其潜意识中症结所在，产生领悟的层次是在()A .意识B .超意识C .深意识D .前意识E .潜意识

[单选题]进行投诉案例分析的目的是（）。A .有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案B .有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案C .有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持D .有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持

[填空题] 审判别委员会的任务包括对某些重大典型案例的总结、对审判经验的总结、讨论重大、疑难案件、对助理审判员的（）。

[单选题]进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。A .选择所要分析的案例B .还原事情过程C .分析案例并提出解决对策D .以上都是

[填空题] （）是让病人自由想象，不加任何的限制，让他或她在自己的回想中自我暴露症结所在，从而达到治疗的目的。

[判断题] 典型调查选择的是具有代表性的典型单位，能对总体进行全面推断。A . 正确B . 错误

[多选题]（　）等工业基础能力薄弱，是制约我国制造业创新发展和质量提升的症结所在。A.核心基础零部件B.先进基础工艺C.先进基础流程D.关键基础材料E.关键产业

[判断题]定性调研是对一些有代表性的个案组成的规模较小的概率样本进行的调研活动。( )A．正确B．错误

[填空题] 利用（）进行故障诊断，要注意两个问题：选择特征突出的、有代表性的故障征兆参数；找出与上述征兆参数关联的直接主导原因。