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[判断题]

处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。

A . 正确

B . 错误

参考答案与解析：

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在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（　　）。

[单选题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（　　）。A.向上级领导汇报B.将客户投诉录入CRM系统C.对每一客户投诉事件

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