投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。

[判断题] 投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。A . 正确B . 错误

[判断题] 对于客户来说，投诉是仅仅向公司反映存在的问题。A . 正确B . 错误

[单选题]申诉是指客户向（）提出投诉的行为。A . 集团公司B . 省级分公司C . 行业监管部门D . 客户服务部

[单选题]升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。A . 省级分公司B . 行业监管部门C . 地市分公司D . 集团公司

[单选题]（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。A . 首问负责制原则B . 属地处理原则C . 内部升级原则D . 客户回访原则

[判断题] 客户从没有向公司投诉产品质量问题，公司可不必监控客户满意度。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。A . 正确B . 错误

[填空题] 申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。

[多选题] 以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。A . 投诉反馈及时率；B . 投诉工单重派率；C . 工单申请延时率；D . 批量投诉通报。

[判断题] 由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员也应该承担连带责任。（）A . 正确B . 错误