热线服务如长时间（如超过10分钟）仍然不能够解决故障，服务人员应（）。

[多选题] 热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？A . 问候语和结束语；B . 收集客户信息阶段；C . 确认信息；D . 提供信息阶段。

[问答题] 献血时间如超过10分钟，有什么影响？

[单选题]热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。A .您好，信心服务B .您好，航天信息ＸＸ号为您服务C .您好，航天信息D .您好，信心服务ＸＸ号为您服务

[问答题] 什么是热线服务？

[单选题]热线服务工程师在（）分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。A .25B .20C .10D .12

[单选题]95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。A . 校验表计B . 业务受理C . 上门服务

[单选题]（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。A . 可靠性B . 反应性C . 可感知性D . 移情形

[单选题]办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。A . 拒绝提供延时服务B . 与纳税人另外约定时间为其办理C . 让纳税人找其他同事办理D . 及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理

[单选题]电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。A . 服务伸缩性B . 服务可变性C . 服务扩展性D . 服务可调性

[单选题]以下对95567客服热线服务时间描述正确的是（）A . 7*24小时全天候服务B . 仅在工作日服务C . 仅在节假日服务D . 以上选项均错误