当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）

[单选题]如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）A .先答应用户“我们的工程师马上就到”B .说明目前站内的情况，请用户耐心等待C .建议用户送修D .建议用户到其他站维修

[单选题]新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。A .使用户理解备件出现问题与产品本身质量无关B .恢复用户对产品的信心C .使用户同意继续维修D . D.ABC都是

[单选题]维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）A .边干边说，积极发言B .埋头工作，切勿多言C .有问有答

[单选题]当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。A .通俗化解释B .专业化解释C .耐心解释

[单选题]有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。A .逐一解决逐一确认B .坚持原则据理力争C .不付费不维修

[单选题]当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。A .表示歉意B .讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策C .表示敬意D . D.讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答

[问答题] 物资出库后，用户反映规格、数量不符等问题时怎么办？

[单选题]用户服务工程师遇到能力范围之外故障应（）A . 不管了做不来B . 向其他同事求助C . 求助站长D . 及时向上级或后台技术部门反映

[主观题]Wmdows XP用户管理失败怎么办？

[问答题] 登陆系统时，提示“用户密码过期”，怎么办？