对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。

[单选题]对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在（）小时内做响应。A .24B .12C .8D . D.4

[判断题] 为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的原因、解决时限以及解释口径等要素。A . 正确B . 错误

[填空题] 处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

[填空题] 对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题，各公司可通过（）提交服务支撑请求单，总部处理后会尽快给予反馈。

[单选题]投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是：（）A .≥70%B .≥75%。C .≥80%。D .≥90%。

[单选题]对于开票系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）。A .航天信息B .航天信息研发部门C .航天信息技术服务中心D . D.航天信息培训部

[单选题]电话无法解决的问题应在（）个工作日内前往现场服务。A .1B .2C .3D . D.4

[单选题]对于电话不能解决的问题，原则上各服务单位在（）小时内提供上门服务。A .8B .12C .24D . D.48

[单选题]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。A .设法自己解决B .协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户C .告诉用户等着D .协调解决，将处理结果反馈给用户

[单选题]服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）工作日内为顾客解决问题。A .5B .1C .3D .2