“其实，您机器出现的这个问题您只要打个热线电话，把问题和工程师一说，他就会指导您解决了，根本不需要我们上门。”这种说法对吗（）

[单选题]当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。A . 先问清对方是谁；B . 先告诉对方他找的人不在；C . 先问对方有什么事；D . 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

[单选题]“您认为××楼盘最吸引您的是什么？”属于（）问题。A.封闭式B.过滤性C.背景性D.开放式

[单选题]“您认为××楼盘最吸引您的是什么？”属于（）问题。A.封闭式B.过滤性C.背景性D.开放式

[单选题]“您认为××楼盘最吸引您的是什么？”属于（　　）问题。A.封闭式B.过滤性C.背景性D.开放式

[案例分析题] 某局反映可能存在干扰，您作为一名工程师前去解决此问题，试回答以下几个问题？

[单选题]您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）A．同意他的说法，然后改变话题B．先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货C．不管客户的说法D．运用您强有力的辩解

[单选题]您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）A .同意他的说法，然后改变话题B .先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货C .不管客户的说法D .运用您强有力的辩解

[单选题]"您认为这个小区的停车位可以满足您的需求吗？"这一问题属于（）。A . 开放式问题B . 试探型问题C . 封闭式问题D . 镜像型问题

[主观题]口您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，您如何对待这种事件？

[单选题]您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）A . 感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别B . 试图推荐另一个产品C . 进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务D . 以上都是