被投诉单位应在接到投诉受理人通知后（）分钟内主动与顾客联系，协商确定解决方案。

[单选题]旅游投诉机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起( )内，作出书面答复。A．15天B．30天C．60天D．90天

[单选题]服务监督员应在收到投诉后（）分钟内与被投诉单位联系核实有关情况。A .10B .20C .30D . D.40

[单选题]（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。A . 三明治法B . 谅解法C . 3F法D . 7+1说服法

[主观题]旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起60日内作出书面答复。（ ）

[判断题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到满意。（）A.对B.错

[单选题]农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后（）日内进行处理，农忙季节应在（）日内进行处理。（）A .53B .32C .75

[判断题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（）A.对B.错

[判断题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（）A.对B.错

[问答题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（）

[判断题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（）A.对B.错