技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。

[单选题]热线服务工程师在（）分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。A .25B .20C .10D .12

[单选题]服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）A .删除多余的数据B .对计算机中重要数据进行备份C .不需要做其他操作

[单选题]对顾客自备通用设备进行验机测试后，如果验机未通过，技术服务工程师须向顾客出具（）。A .《防伪税控开票子系统验机情况记录表》B .《防伪税控开票子系统验机情况报告》C .《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》D .《防伪税控开票子系统验机未通过报告》

[单选题]具有（）的技术服务工程师只能从事安装工作。A . 中级认证B . 初级认证C . 高级认证

[单选题]为保障顾客正常使用开票系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督，服务单位应在安装工作结束后（）内至少安排一次电话跟踪。A . 一个月B . 7个工作日C . 半个月D . 10个工作日

[单选题]技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行（）。A .删除B .不需要做其他操作C .备份

[单选题]在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在（）将收取的各项费用和剩余发票上交公司。A .三个工作日内B .当天C .两个工作日内D . D.第二个工作日

[单选题]当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。A .通俗化解释B .专业化解释C .耐心解释

[单选题]维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）A .边干边说，积极发言B .埋头工作，切勿多言C .有问有答

[单选题]IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项A．备品备件、工具、礼品B．备品备件、相关单据、合同C．工具、相关单据、合同D．备品备件、工具、相关单据