新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。

[单选题]当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）A .到站内更换新备件，重新上门为用户安装B .到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测C .到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测D . D.到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测

[多选题] 工程师领用备件的主要类型（）A .工程借用B .测试借用C .维护借用D .销售借用

[填空题] 客户问题受理后，首次响应（）的人员（在线工程师、代表处/办事处现场工程师）是（）的定级人员。若不具备问题严重度分析能力，则应咨询（）专家。

[单选题]当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。A .通俗化解释B .专业化解释C .耐心解释

[单选题]当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。A .表示歉意B .讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策C .表示敬意D . D.讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答

[单选题]工程备件的备件内部合同签订，办事处要签成非正式合同。备件发货后，计入对应的（），产品线、办事处都100%双计。A . 公司生产成本B . 工程项目合同发货成本C . 办事处的营运费用D . 项目执行成本

[多选题] 工程师领用备件需要向备件管理员提交的主要内容（）A .BOM编码B .申请数量C .备件申请的用途D .工程编号

[单选题]对于新上岗的服务工程师，面对用户最重要的是（）。使用户消除疑虑，认可你的服务。A .技术水平B .工作态度C .言谈举止D . D.自信心

[填空题] 现场工程师如果需要备件，通过（）流程进行申请。

[单选题]如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）A .先答应用户“我们的工程师马上就到”B .说明目前站内的情况，请用户耐心等待C .建议用户送修D .建议用户到其他站维修