大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

[主观题]大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错

[单选题]大堂经理要取得大堂经理岗位()。A．培训合格证书B．考试合格证书C．职业认证证书D．从业人员资格证书

[单选题]大堂经理要取得大堂经理岗位（）。A .培训合格证书B .考试合格证书C .职业认证证书D .从业人员资格证书

[单选题]遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A．沉着冷静B．表情放松C．认真听取客户的意见D．问清原因，找到问题的关键E．及时现场处理客户异议

[多选题] 遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。A .沉着冷静B .表情放松C .认真听取客户的意见D .问清原因，找到问题的关键E .及时现场处理客户异议

[主观题]大堂经理不应差别式服务客户此题为判断题(对，错)。

[单选题]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。A．了解客户需求B．收集客户有意的建议C．宣传我行金融产品和服务D．指导客户填写相关凭证E．提示和指导客户使用自助机具、设备

[多选题] 大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。A .了解客户需求B .收集客户有益的建议C .宣传我行金融产品和服务D .指导客户填写相关凭证E .提示和指导客户使用自助机具、设备

[主观题]当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。

[判断题] 引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）A . 正确B . 错误