A .客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B .满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
C .满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D .客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
