网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。

[判断题] 服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。A . 正确B . 错误

[单选题]我行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。A .顾问式，管家式，销售式B .销售式，顾问式，管家式C .销售式，顾问式，一站式D .一站式，顾问式，管家式

[问答题,论述题] 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。

[判断题] 网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。A . 正确B . 错误

[多选题] 提升客户服务体验有（）等关键行为规范。A . 在接待无法叫出客户姓氏的陌生客户时主动告知本人姓名B . 公式网点高峰时间C . 感谢客户办理业务D . 确保每月沟通频率

[单选题]WWW采用客户机/服务器工作模式。WWW服务以( )为基础，为用户提供界面一致的信息浏览系统。A．超文本和超媒体B．HTML和HTTPC．超文本和超链接D．关系数据库

[单选题]客户服务中心提供（）服务。A .24hB .8hC .10hD .除节假日外时间

[多选题] 手机银行为网点注册客户提供（）等服务功能。A . 账户查询B . 缴费C . 转账D . 漫游汇款

[多选题] 家居银行为客户提供（）、服务管理等各项金融服务，全面满足客户需要A . 账户查询B . 转账汇款C . 缴费支付D . 投资理财E . 金融信息

[填空题] 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。