服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。

[单选题]一般来说，网点内()不作为大堂经理角色的补充。A．网点负责人B．低柜柜员C．高柜柜员D．个人客户经理

[单选题]岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。A . 4B . 5C . 6D . 7

[多选题] 大堂经理的移动柜员工具包括（）。A . 设置在大堂经理工作台上的DCC终端B . 移动柜员工作夹C . 手提电脑D . 以上都不是

[填空题] 严禁复核柜员、授权柜员、业务经理、理财经理等非临柜人员到（）操作柜员业务.

[单选题]低柜柜员只允许保管（）以下现金，对超过部分应及时调拨给高柜现金柜员。A . 2000元B . 5000元C . 8000元D . 10000元

[多选题] 考核低柜柜员可以选择（）指标.A . 零售产品销售量B . 业务量C . 识别推荐量D . 个人贵宾客户增量

[判断题] 现金或快捷业务由低柜柜员办理。A . 正确B . 错误

[单选题]大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作()。A．一年以上B．两年以上C．三年以上D．五年以上

[单选题]大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作（）。A .一年以上B .两年以上C .三年以上D .五年以上

[单选题]高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.A . 工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容B . 高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠C .可以单手接递单据D .接递单据可以抛、扔、摔