当通话突然中断，由谁再重拨电话，并表示歉意（）

[判断题] 河南煤业化工集团所有员工在工作中未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。A . 正确B . 错误

[单选题]电话在使用过程中突然中断，这时应由谁立即重拨（）A . 由主叫方立即重拨B . 由被叫方立即重拨C . 没有特别礼仪要求

[判断题] 河南煤业化工集团所有员工在工作中如拨错电话号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。A . 正确B . 错误

[单选题]如果账单出现了问题，应该诚恳地向客人表示歉意，并（）A .马上收回账单B .马上重开账单C .到收款台重新核对更正或重开账单D .当着客人面更正账单

[填空题] 当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。

[填空题] 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

[单选题]对于电话中断后的回拨，如客户正在通话中，回拨每次间隔（）。A . 10分钟；B . 15分钟；C . 20分钟；D . 30分钟；

[单选题]下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。A . 不好意思！B . 请原谅！C . 请多多包涵！D . 对不起！

[判断题] 遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）A . 正确B . 错误

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。A . 诚恳B . 温和C . 争取得到顾客的谅解D . 小声