按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是（）

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）A . 双手接递款项B . 轻拿轻放C . 不抛不弃D . 保持安静

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部B . 在递送物品时，以双手递物为最佳C . 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好D . 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）A . 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方B . 如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍C . 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己D . 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级E . 通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"乘车礼仪"描述正确的是（）A . 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座B . 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座，后排左座，后排中座、副驾驶座C . 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排中座、后排右座、后排左座、副驾驶座D . 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是（）A . 引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后B . 上下楼梯时要靠右行C . 脚步轻放，速度均匀D . 若遇来人，应主动靠右侧让

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"握手礼仪"描述正确的是（）A . 为表示真诚，握手时要用九至十分的力气B . 见到长辈，要主动伸手握手C . 为方便可交叉握手D . 握手一般是右手

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）A . 保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录B . 通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上C . 不能边咀嚼食物边通话D . 通话完毕，听筒要轻放

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）A . 有人控制的电梯应"以客人先进先出，陪同者后进后出"为原则B . 无人控制的电梯，则陪同者后进先出C . 无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮D . 若电梯可能超员，应请客人先进

[多选题] 按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）A . 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道B . 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理C . 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务D . 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）A . 须向客户解释换人接电话的原因B . 须告知客户转给何人C . 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员D . 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员