按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）A . 保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录B . 通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上C . 不能边咀嚼食物边通话D . 通话完毕，听筒要轻放

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）A . 须向客户解释换人接电话的原因B . 须告知客户转给何人C . 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员D . 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A . 接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B . 接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C . 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D . 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）A . 有人控制的电梯应"以客人先进先出，陪同者后进后出"为原则B . 无人控制的电梯，则陪同者后进先出C . 无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮D . 若电梯可能超员，应请客人先进

[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A . 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒B . 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话C . 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"D . 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉E . 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）A . 双手接递款项B . 轻拿轻放C . 不抛不弃D . 保持安静

[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）A . 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方B . 如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍C . 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己D . 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级E . 通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部B . 在递送物品时，以双手递物为最佳C . 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好D . 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"乘车礼仪"描述正确的是（）A . 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座B . 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座，后排左座，后排中座、副驾驶座C . 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排中座、后排右座、后排左座、副驾驶座D . 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议中"的流程要求描述不正确的是（）A . 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言B . 若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论C . 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见D . 若有不明白的地方，不可打断会议，应在会后联系发言者给予解答