（）倾听是人们倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。

[多选题] 倾听的方式分为（）倾听。A . 积极B . 专注C . 选择D . 被动

[填空题] 同理心倾听的回应技巧：重复字句，（），（）。

[多选题] 倾听可以用（）听。A . 耳朵B . 眼睛C . 心灵D . 心态

[单选题]倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。A . 70%B . 60%C . 80%D . 85%

[单选题]倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。A .这个拿两个，是吗？B .你重复一遍C .有这必要吗？D .不会吧，哪有这事！

[判断题] 倾听就是一言不发，默默地听对方讲话。A . 正确B . 错误

[问答题] 听与倾听的区别是是什么？

[判断题] 倾听是为了更好地发问，而发问则可以更好地倾听。A . 正确B . 错误

[单选题]关于倾听的表述，错误的是( B )。A．倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;C．同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D．做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

[单选题]下面（）方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。A .考虑听众的需求和期望B .吸引听众参与C .运用形体语言D .表达得不清楚