服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）

[单选题]如果需要对方回电话，则秘书打电话时最重要的是（ ）。A．告知对方回电话的时间B．告知对方不要忘记转告上司C．告知对方回电话的号码D．告知对方不要忘记记下自己的姓名

[单选题]打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。A . 留下自己的姓名和联系电话B . 说明自已要联系的人C . 简要说明致电的原因D . 埋怨为什么没人及时接听电话

[多选题] 给客户打电话时的表达顺序应为：（）A . 表达致电来意B . 确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？C . 主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”

[单选题]进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A . 自我介绍，表明来电目的B . 叫出客户名字C . 问："车没问题吧？"D . 表示关心E . 拉家常

[判断题] 接打电话时对方看不见你，所以不用注意礼貌。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。A . 正确B . 错误

[单选题]去电话时要考虑对方是否正在（），如国外还应考虑时差。A . 上班B . 休息C . 开会

[单选题]秘书在接打电话时，如不美观需要对方回电，要注重（）。A . 奉告对方回电话的时刻B . 奉告对方自己的电话号码C . 奉告对方不要忘了回电话D . 一再拨打对方的电话

[问答题] 3G手机上网时是否可以接打电话？

[判断题] 拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）A . 正确B . 错误