在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。

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[问答题] 举例说明运动员赛后如何进行心理调整？

如下方法中一种即可。 (1)企业的自我评价。一个既快速又经济的办法就是企业自己在内部搜集信息，比如可以进行绩效趋势分析来看企业经营到底是在改善还是在恶化。另外，企业的内部人员也可以按照自己的行业经验得知企业是否在某一特定方面强于竞争对手。 4 ^% w& ~" d) ]8 M; M6 A$ t(2)行业内部比较。行业专家通常会搜集这个行业内企业的某些数据进行企业间的比较，所搜集的数据包括市场份额、成本结构、关键成本以及顾客满意度等。这类信息告诉企业自己是否强于竞争对手，但是并没有告诉导致该结果的

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