服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

[单选题]客户现场体验银行产品和服务的首要渠道是（）。A . 营业网点B . 自助银行及自助设备C . 电子银行D . 客户经理

[填空题] （）是产品和服务流通的终点。

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。A .1-2B .3-4C .5D .5个以上

[多选题] 根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）A . 生产线方法B . 顾客参与方法C . 信息授权方法D . 技术导向方法

[单选题]财富管理平台为客户带来了“（）”服务，对提升客户体验和服务满意度具有非常大的帮助作用。A .一对一B .快捷C .一站式D . D.全方面

[判断题] 服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。A . 正确B . 错误

[名词解释] 客户（client）和服务器（server）

[判断题] 社区卫生服务的性质、工作内容、服务方式和服务时间等，都强调必须把服务质量放在首位。A . 正确B . 错误

[问答题] (三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。