（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。

[判断题] 可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。A．互动分界线 B．可视分界线C．内部互动分界线 D．外部分界线

[单选题]在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。A .互动分界线B .可视分界线C .内部互动分界线D .外部分界线

[填空题] 服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。

[填空题] 餐厅服务人员的全部工作和活动可分为三大块，即（）、（）和（）。

[单选题]工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。A . 热情有礼B . 认真记录C . 引导顾客D . 发现问题

[问答题] 大客户服务人员的主要工作是什么？

[多选题] 客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？A . 保守客户通信秘密；B . 工作时间禁止手机开机；C . 特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；D . 不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。

[问答题] 服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求？

[单选题]前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。A .站姿、坐姿、走姿B .面部表情、举止C .语气、音调D .以上都是