A . 客户拜访流程
B . 需求流程
C . 服务的传递系统
D . 服务步骤
[单选题]()即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。A . 服务内容B . 服务方式C . 服务流程D . 服务体系
[填空题] 客户服务,是指企业通过其员工提供()和()以满足客户需求的行为。
[单选题]服务个性化是针对客户的( )来向用户提供满足其各种个性需求的服务。A.行为习惯B.抱怨C.特点D.偏好
[多选题] 服务个性化是针对客户的()来向用户提供满足其各种个性需求的服务。A .行为习惯B .抱怨C .特点D .偏好
[单选题]客户服务管理资讯是通过提供()满足客户的需求,完成交易。A .优质的产品B .高效的服务C .产品和服务D .客户的要求
[填空题] ()是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
[单选题]所有组织的经营目的都是为了服务客户,为了向客户提供满足其需要的服务和产品,从而给自己带来利益。因此可以说,组织的奋斗目标主要包括()①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本A . B . A.①②C . B.②③D . C.①③E . D.①②③
[单选题]殡仪服务员应提供全面的综合性服务,不仅要满足客户的物质需求,而且要满足客户的()。A .心理需要B .各类需要C .生理需要D .基本需要
[判断题] IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面,体现客户分群分级服务的差异化。A . 正确B . 错误
[单选题]()是指商业银行满足客户基本需求之外,为客户提供额外的服务。A .核心产品B .形式产品C .扩展产品D .无形产品