服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

[单选题]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A .设定服务目标B .明确服务提升方向C .细化服务项目D .设定服务提升指标

[多选题] 服务流程设计的一般过程包括（）A . 确定提供服务产品的服务流程的类型B . 根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C . 解决服务流程中的瓶颈问题D . 对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E . 选择基本的流程技术

[单选题]设定服务目标包含（）。A .明确服务提升方向B .设定具体的服务内容C .设定全面的服务提升指标D .设计服务提升方案

[单选题]符合机构服务的资格要件一般包括( )等。A．年龄B．性别C．户籍D．问题类型或程度E．家庭的配合程度

[单选题]设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。A . 服务目标B . 服务提升方向C . 服务内容D . 服务对象

[多选题]选题设计环节一般应包括（　　）。A.捕捉新的选题生长点B.总体构思出版物C.市场检验D.选题论证E.选题优化

[单选题]设计一般不包含如下哪项服务？（）A . 实物服务B . 结合服务C . 组织服务D . 特殊服务

[多选题] 产品服务内容一般包括（）。A . 咨询B . 贷款C . 交货安排D . 需求信息

[问答题] 售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？

[单选题]对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。A .任务B .目标C .目标值D .计划